Desafíos y soluciones para la transformación digital de la industria hotelera
A medida que la tecnología se desarrolla a un ritmo alarmante, la transformación digital afecta profundamente a todas las industrias, incluida la hostelería. Esta transformación ha traído muchas oportunidades a la industria hotelera, pero también algunos desafíos.
Este artículo explora estas oportunidades y desafíos y proporciona soluciones específicas para integradores y proveedores de sistemas hoteleros para ayudar a los hoteles a transformarse con éxito.
¿¿ cuáles son las prometedoras soluciones digitales disponibles actualmente?
Según un amplio estudio de miles de hoteles de lujo, medianos y baratos, la mayoría de los gerentes y operadores hoteleros ven positivamente la tecnología digital en rápido desarrollo. Estas tecnologías incluyen pagos sin contacto, inteligencia artificial, seguimiento de activos, 5G y propinas digitales.
Por ejemplo, el pago sin contacto permite a los huéspedes completar fácilmente la entrada, salida, pedido y pago a través de teléfonos inteligentes o quioscos de autoservicio. Este enfoque mejora significativamente la seguridad, conveniencia y velocidad de las transacciones, convirtiéndolas en una de las tecnologías más populares en la industria hotelera.
Además, los chatbots de inteligencia artificial generados pueden ofrecer servicios las 24 horas del día y ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias personales de los huéspedes, como instalaciones hoteleras recomendadas, restaurantes y atracciones locales. Los hoteles también pueden utilizar la inteligencia artificial generada para crear contenido fascinante para plataformas de redes sociales, aumentando así la exposición y atrayendo a más clientes.
Los hoteles avanzados de todo el mundo están utilizando la tecnología RFID para rastrear activos clave mediante la instalación de etiquetas rfid, y utilizan lectores RFID para gestionar inteligentemente los activos hoteleros, rastreando la ubicación, el Estado y el mantenimiento en tiempo real.
El desafío de la transformación digital de la industria hotelera
Los datos del estudio predicen que para 2024, casi el 60% del presupuesto de ti se destinará a mantener y optimizar los sistemas existentes, el 30% a invertir en nuevas tecnologías para innovar escenarios empresariales y el 7% a investigación y desarrollo internos.
Esta asignación presupuestaria refleja los puntos dolorosos de la actual transformación digital de los hoteles, y casi el 70% de los encuestados dijo que el mayor desafío es integrar nuevas tecnologías con sistemas tradicionales. Este problema de integración conduce a operaciones ineficientes y islas de datos.
Además, aunque más del 60% de los gerentes hoteleros cree que las tecnologías digitales simplifican las operaciones y aumentan la productividad de los empleados, alrededor del 40% de los gerentes informan de problemas importantes después de la implementación, como la baja aceptación de los empleados, la falta de conocimientos técnicos maduros y la compleja interfaz de usuario.
Las aplicaciones de la tecnología digital también han introducido nuevos riesgos de seguridad, como la filtración de datos y los ciberataques, por lo que es necesario reforzar las medidas de Seguridad.
Soluciones de navegación para la transformación digital de hoteles
En la ola de transformación digital, los hoteles suelen optar por trabajar con integradores externos de tecnología hotelera altamente tecnológicos y ricos en recursos para superar estos desafíos. Los integradores de sistemas hoteleros pueden considerar las siguientes estrategias:
1. fortalecer la cooperación con los fabricantes de equipos originales
Trabajar con fabricantes de hardware con ventajas tecnológicas y capacidades de I + D para garantizar que las nuevas soluciones tecnológicas sean compatibles con los sistemas hoteleros existentes, evitando así las Islas de datos.
2. invertir en la capacitación de los empleados
Asignar más recursos a la capacitación específica, ayudar al personal a dominar rápidamente las nuevas habilidades, mejorar la aceptación de las nuevas tecnologías y reducir la resistencia a la implementación.
3. fortalecimiento de las medidas de Seguridad
Utilizar tecnologías avanzadas de Seguridad para establecer un sistema integral de gestión de la seguridad, garantizar la seguridad y la privacidad de los datos y consolidar los cimientos de la transformación digital.
4. proporcionar soluciones personalizadas
Comprender la situación específica y las necesidades del hotel para proporcionar soluciones de ti hoteleras a medida, evitar un enfoque único para todos y mejorar la efectividad y compatibilidad de las soluciones.
La transformación digital de la industria hotelera es una ingeniería de sistemas compleja que requiere una estrecha colaboración entre los integradores de sistemas hoteleros y los equipos de gestión hotelera.
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Nota: algunos datos de este artículo provienen de Century Information "informe de investigación tecnológica de la industria hotelera 2024"
