Qué hacer si su paquete se pierde (Guía paso a paso)

La guía completa para USPS, UPS, FedEx, DHL y pedidos en línea

Cada año, millones de paquetes son retrasados, mal encaminados o declarados perdidos. Ya sea un vendedor de comercio electrónico o un cliente esperando una entrega importante, un paquete que falta puede convertirse rápidamente en una situación estresante.

¿Las buenas noticias? La mayoría de los paquetes "perdidos" se pueden recuperar si toma las acciones correctas rápidamente.

Esta guía explica exactamente qué hacer si su paquete se pierde, cómo navegar por las reclamaciones del transportista y cómo prevenir problemas de envío en el futuro.

Respuesta rápida: qué hacer primero

Si su paquete aparece perdido, siga estos tres primeros pasos:

1.Check los detalles de seguimiento → Busque la última exploración, excepciones o notas de entrega incorrectas.

2.Contacte con el transportista → USPS, UPS, FedEx y DHL tienen procesos específicos de investigación de paquetes perdidos.

3.Presentar una reclamación o solicitar un reembolso → Si se asegura o se compra a través de un mercado (Amazon, eBay), la compensación a menudo está garantizada.

Tabla: Líneas oficiales de reclamaciones de transportistas (actualizado en 2026)

La mayoría de los paquetes no se pierden realmente: se retrasan, se escanean incorrectamente o se entregan al lugar equivocado. Tomar medidas rápidas aumenta las posibilidades de recuperación.

Compruebe si su paquete está perdido

Antes de asumir lo peor, compruebe si su paquete es:

Retraso (“En tránsito, llegando tarde”)

• Escaneado mal (marcado entregado demasiado pronto)

• Se celebra en una instalación

• Atrapado en aduanas

• Fuera para la entrega durante varios días

Un paquete generalmente se considera "perdido" solo cuando:

• El seguimiento no tiene actualizaciones durante varios días

• El transportista confirma que no puede localizar el paquete

• El paquete perdió múltiples escaneos de enrutamiento

Importante:
USPS, UPS y FedEx tienen definiciones oficiales de "paquete perdido", que abordamos a continuación.

Compruebe cuidadosamente los detalles del seguimiento

Las actualizaciones de seguimiento contienen pistas importantes:

Busque estas señales:

“No hay acceso al lugar de entrega” → Intento de devolución

• “Excepción” → dañado, mal encaminado o retenido

“Entregado” sin foto → Posible escaneo erróneo

• “Llegado a la instalación” sin escaneo de salida → atascado en la clasificación

• Seguimiento congelado durante más de 72 horas → pérdida potencial

Si la información de seguimiento parece inconsistente, no se ponga en contacto con el operador.

Contacte con el transportista (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Cada transportista maneja los paquetes perdidos de manera diferente. Siga el proceso correcto para no perder tiempo.

Proceso de paquete perdido USPS

Cuándo contactar con USPS:
El seguimiento no se ha actualizado durante 24-48 horas, o el paquete ha pasado la fecha de entrega prevista.

Paso a paso

1.Enviar una búsqueda de correo perdido

2.Contacte con su oficina de correos local para verificar los intentos de entrega

Presente una reclamación USPS (si está asegurada o por correo prioritario)
Requerido: prueba de valor + número de seguimiento

USPS considera un paquete perdido después de:
7-30 días hábiles, dependiendo del tipo de servicio.

Proceso de paquete perdido de UPS

Las investigaciones de UPS comienzan inmediatamente después de un informe de paquete desaparecido.

Pasos a tomar

1.Compruebe la foto "Prueba de Entrega" (si está disponible)

2.Contacte con UPS para iniciar una investigación de paquetes perdidos

Comprobaciones 3.UPS:

último escaneo

conductor de entrega local

enrutamiento de instalaciones

4.Si no se encuentra → Enviar una reclamación

UPS declara un paquete perdido después de:
24 horas + 7 días hábiles de investigación

Proceso de paquete perdido de FedEx

Pasos a tomar

1.Comience con la línea de atención al cliente de FedEx o el formulario en línea

2.FedEx investiga: centros de clasificación, registros de conductores, escaneos de depósito

3.Si no se encuentra → presentar una reclamación de FedEx

FedEx considera un paquete perdido después de:
7 días sin actualizaciones

Pasos del paquete perdido de DHL

1.Contacte con el soporte de DHL Express o eCommerce

2.Provide documentos aduaneros si es aplicable

3.Presentar una reclamación de pérdida con prueba de valor

DHL normalmente declara un paquete perdido después de:
10 días sin movimiento

Para pedidos en línea: Póngase en contacto con el vendedor o el mercado

A veces el mercado, no el operador, es responsable de reembolsarle.

1.Ordenes de Amazon (Garantía de A a Z)

Amazon será:

• Reemplace el artículo, o

• Emitir un reembolso completo

⭐ Incluso si el transportista lo pierde.

Si el paquete dice Entregado pero no recibido, Amazon requiere:

• Confirmación de la dirección de envío

• Compruebe la foto de entrega

• Compruebe los vecinos / recepción

2.Ordenes de eBay

Estás protegido por la Garantía de Devolución de Dinero de eBay.

Si el seguimiento no muestra entrega:

• El vendedor debe reembolsar

• O reembolsos de eBay en su nombre

3.Shopify / Tiendas independientes

Contacte directamente con la tienda. La mayoría:

• Reemplazar el pedido

• Reembolso

• Iniciar una investigación del operador

Los vendedores pueden solicitar:

• Confirmación de dirección de entrega

• Foto del porche

• Cualquier actualización del operador

Cómo presentar una reclamación de paquete perdido

Necesitará la siguiente documentación:

Importante: Sólo el remitente puede presentar una reclamación con UPS, USPS o FedEx en la mayoría de los casos.

Qué hacer si el paquete dice "Entregado" pero no lo recibió

Esta situación se ha vuelto extremadamente común.

Prueba primero estos pasos:

• Compruebe alrededor de su porche, garaje o buzón de correo

• Pregunte a los vecinos

• Busque fotos de entrega de Amazon / UPS

• Compruebe si fue entregado a un armario de paquetes

• Espera 24 horas → ocurren escaneos erróneos

Si todavía faltan:

• Contacto con el operador → investigación de archivos

• Notificar al vendedor/mercado

• Si se sospecha robo → Presentar un informe policial

Cuando los transportistas declaran oficialmente un paquete perdido

Cómo prevenir la pérdida de paquetes en el futuro

Muchos "paquetes perdidos" son simplemente etiquetas inescaneables, manchadas o mal alineadas.

He aquí cómo evitar problemas:

• Utilizar etiquetas térmicas de alta resolución

• Asegúrese de que los códigos de barras estén nítidos y no se corten

• Evite escalar la etiqueta, siempre use "Tamaño real"

• Usar el tamaño correcto de la etiqueta (4 x 6 recomendado)

• Evite las etiquetas escritas a mano

• Fortalecer el embalaje para el transporte de larga distancia

• Habilitar notificaciones de entrega

Por qué las etiquetas de envío claras reducen los paquetes perdidos (HPRT Insight)

¿Sabías que casi un tercio de los paquetes "perdidos" en realidad no se pierden? Simplemente son no identificables.

Los clasificadores automatizados logísticos se basan en códigos de barras de alto contraste. Si una etiqueta es:

l desvanecido (problemas de inyección de tinta)

l manchado (daño por agua)

l Baja resolución (configuración de la impresora incorrecta)

...el escáner robótico no puede leerlo. El paquete es luego arrojado en un recipiente de "clasificación manual", retrasándolo en días o semanas, o enviado a un centro de "correo muerto".

HPRT Insight: La ventaja térmica

Es por eso que los expedidores profesionales cambian a las impresoras de etiquetas HPRT. A diferencia de las impresoras de inyección de tinta estándar, las impresoras térmicas producen etiquetas de envío nítidas y de alto DPI.

Las impresoras de etiquetas térmicas HPRT proporcionan:

• Impresiones de alta densidad para un escaneo perfecto de códigos de barras

• Sensores de grado industrial para una alineación precisa

• Reconocimiento automático de etiquetas

• Soporte para 4×6, 4×8 y tamaños personalizados

• Salida rápida y confiable para vendedores de comercio electrónico

Si desea menos paquetes faltantes, menos paquetes devueltos y una logística más suave, una impresora térmica profesional es esencial.

Explore impresoras de etiquetas de envío HPRT de 4 pulgadas

FAQ – Solución de problemas de paquetes perdidos

Q1: ¿Cómo sé si mi paquete está realmente perdido?

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o el operador confirma que no puede localizarlo, puede perderse.

Q2: ¿Quién es responsable de un paquete perdido, el remitente o el transportista?

Por lo general, el remitente, a menos que se compre a través de mercados como Amazon que protegen directamente a los compradores.

Q3: ¿Puedo obtener un reembolso por un paquete perdido?

- Sí. - Sí. Ya sea el transportista (si está asegurado) o el vendedor / mercado le reembolsará.

Q4: ¿Y si el seguimiento no se ha actualizado durante una semana?

Contacte inmediatamente con el transportista. Las investigaciones de paquetes perdidos pueden tomar varios días.

Q5: ¿Qué pasa si UPS / USPS / FedEx marca mi paquete entregado pero no lo recibí?

Espera 24 horas → ocurren escaneos erróneos. Luego presenta una investigación.

P6: ¿Se puede encontrar un paquete después de semanas?

Sí, los paquetes mal encaminados a menudo reaparecen después de ser ordenados manualmente.

Q7: ¿El seguro cubre los paquetes perdidos?

Si compró un seguro de envío o usó servicios Priority, puede calificar para un reembolso.