¿¿ qué son las compras en línea, la recogida en la tienda (bopis)? Ideas clave y ventajas minoristas
¿¿ qué significa bopis?
Bopis, es decir, compras en línea y recogida en la tienda, está remodelando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes, proporcionando una experiencia de compra flexible y eficiente. Se trata de una forma mixta de comprar, que permite a los clientes hacer pedidos en línea y luego recoger los productos en la tienda física.
Un informe publicado recientemente por Business dasher en octubre de 2024 muestra que en los últimos seis meses, el 67% de los compradores estadounidenses han utilizado bopis (compras en línea, recogida en la tienda). El 75% de los compradores dijeron que podrían repetir sus compras a través de bopis. Además, la mitad de los compradores cree que la disponibilidad de recoger en la tienda es un factor clave para elegir una tienda en línea.
Ventajas de bopis para minoristas y clientes
A los clientes les gusta la conveniencia de las compras en línea y la satisfacción inmediata de recoger los productos en la tienda, sin esperar la entrega. Además, ahorran fletes y pueden hacer el check - out antes de regresar a casa, lo que reduce la devolución y los hace felices.
A su vez, los minoristas que ofrecen bopis ven un aumento del flujo de pasajeros en la tienda, ventas adicionales y una mejor gestión de inventario. Muchos minoristas europeos también están utilizando activamente bopis para satisfacer las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, en 2023, alrededor del 60% de los minoristas europeos prestaron este servicio.
Cómo funciona bopis
Echemos un vistazo rápido a cómo funciona:
El primer paso: los clientes navegan por los productos en línea y hacen pedidos a través del sitio web del minorista o a través de una aplicación móvil. Luego elija la tienda cercana para recoger los productos.
Paso 2: la tienda procesa los pedidos, inspecciona el inventario y está lista para recoger las mercancías.
Paso 3: el cliente recibe un correo electrónico de confirmación o notificación y recoge la mercancía en la tienda.
Aunque esto puede parecer simple, la implementación efectiva de bopis puede ser muy desafiante para las grandes cadenas minoristas que manejan un gran número de pedidos.
Habilidades clave para la implementación eficiente de bopis
La compleja gestión del inventario y la necesidad de cumplir los pedidos a tiempo son obstáculos clave para que los grandes minoristas utilicen bopis, especialmente en la configuración omnicanal.
Para ayudar a los minoristas a implementar bopis de manera efectiva, esbozamos algunas habilidades básicas para garantizar que el proceso sea fluido y eficiente.
1.Integración perfecta con pos: asegúrese de que su sistema pos esté completamente integrado con su tienda en línea y sistema de gestión de inventario para sincronizar la información en tiempo real, especialmente el nivel de inventario.
Los clientes quieren confirmar la disponibilidad del producto inmediatamente al hacer el pedido para que puedan elegir la hora y el lugar más convenientes para recoger la mercancía. La sincronización del inventario en tiempo real no solo ayuda a prevenir el agotamiento, sino que también mejora significativamente la satisfacción del cliente.
2.Comunicación clara: utilice correos electrónicos automáticos, mensajes de texto o notificaciones dentro de la aplicación para que los clientes entiendan cuándo sus pedidos están listos para recoger, mejorando así la satisfacción de los clientes.
3.Área de recogida designada: establecer puntos de recogida fáciles de recoger en la tienda para mejorar la eficiencia y minimizar la interferencia con los compradores comunes. Además, para los pedidos masivos, establezca un fuerte plan de cumplimiento para garantizar que haya suficiente personal y recursos para procesar los pedidos de manera rápida y efectiva.
4.Uso de hardware pos confiable: equipe su tienda con hardware pos de alta calidad y periféricos, como impresoras de recibos e impresoras de etiquetas. Acelerarán el procesamiento de pedidos y garantizarán un seguimiento preciso del inventario y el cumplimiento de los pedidos.
Como proveedor maduro de hardware pos, hprt ofrece una variedad de dispositivos de alto rendimiento compatibles con los sistemas mpos y pos en la nube. Estos dispositivos incluyen impresoras de recibos térmicos, impresoras de etiquetas térmicas y escáneres portátiles.
Pueden imprimir eficientemente pedidos en línea, recibos, listas de embalaje, etiquetas de transporte e instrucciones especiales de recogida, mientras que los escáneres de código de barras pueden garantizar la precisión de los datos de inventario durante la distribución del producto, optimizar la gestión del inventario y hacer que todo el proceso de recogida sea más fluido y confiable.
Ya sea que se trate de recoger productos en la tienda para pedidos en línea o pagar en la tienda, el hardware pos de hprt puede proporcionar a los minoristas una solución integral para ayudarlo a mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente en un entorno minorista omnicanal.
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