Cómo imprimir una etiqueta de devolución Lazada: Guía completa de devolución
Respuesta rápida
Para imprimir una etiqueta de devolución de Lazada, abra su solicitud de devolución aprobada en la aplicación o sitio web de Lazada, vaya a la página de detalles de devolución y descargue o vea la etiqueta de devolución, el código de barras, el código QR o el código de seguimiento. Si Lazada proporciona una etiqueta imprimible, imprimirla claramente y adjuntarla al paquete.
Si no se muestra ninguna etiqueta imprimible, muestre el código de barras de devolución, código QR o código de seguimiento al mensajero o punto de entrega, y siga las instrucciones en su página de devolución de Lazada.
Fuente: Sitio web oficial de Lazada
Las devoluciones de Lazada no siempre utilizan el mismo documento. Dependiendo de su país, mensajería y método de devolución, puede ver una etiqueta de devolución imprimible, código de barras de devolución, código QR, código de seguimiento o instrucciones de auto-arreglo. La clave es asegurarse de que su paquete pueda ser escaneado y emparejado con su solicitud de devolución aprobada.
En esta guía, aprenderá cómo encontrar, imprimir y preparar una etiqueta de devolución Lazada o código de barras de devolución para recogida, entrega o devoluciones de auto-arreglo.
¿Qué es una etiqueta de devolución Lazada?
Una etiqueta de devolución Lazada es un documento imprimible o código de barras generado después de que su solicitud de devolución sea aprobada. Ayuda al mensajero, vendedor o almacén de Lazada a identificar su paquete de devolución y emparejarlo con su solicitud de reembolso.
Una etiqueta de devolución puede incluir:
- ● Dirección de devolución
- ● Referencia del comprador o pedido
- ● Devolución del código de autorización
- ● Número de seguimiento
- ● Código de barras o código QR
- ● Información del mensajero
- ● Instrucciones de recogida o entrega
Dependiendo de su país, mensajería y método de devolución, Lazada puede mostrar una etiqueta de devolución, letra de transporte, código de barras o código QR para ayudar a identificar y encaminar correctamente su paquete.
¿Necesitas imprimir una etiqueta de devolución Lazada?
En muchos casos de devolución Lazada, sí. Si Lazada proporciona una etiqueta de devolución imprimible, la opción más segura es imprimirla claramente y fijarla al exterior del paquete.
Sin embargo, no todas las devoluciones de Lazada requieren una etiqueta impresa. Algunas devoluciones de recogida o entrega pueden funcionar como una devolución sin papel, donde solo necesita mostrar un código de barras de devolución, código QR o código de seguimiento en su teléfono. El mensajero o punto de entrega puede escanear el código y generar la letra de transporte para usted.
| Lo que Lazada muestra | Lo que debes hacer |
|---|---|
| Etiqueta de devolución imprimible | Imprimirlo y adjuntarlo al paquete |
| Devolución de código de barras o código QR | Muéstralo en tu teléfono o imprimirlo si es necesario |
| Solo código de seguimiento | Mantenga el código visible y siga las instrucciones de devolución |
| Regreso de auto-arreglo | Arregle el envío usted mismo y siga las instrucciones de Lazada |
| Aún no hay etiqueta ni código | Compruebe si la solicitud de devolución ha sido aprobada |
Para las devoluciones de auto-arreglo, es posible que tenga que elegir su propio mensajero, pagar primero la tarifa de envío, introducir el número de seguimiento o cargar la prueba de envío. El requisito exacto depende de su país, vendedor, mensajero y razón de devolución.
Siempre siga las instrucciones que aparecen en la página de devolución de Lazada. Estas instrucciones son más importantes que el consejo general porque están vinculadas a su solicitud específica de devolución.
Cómo encontrar e imprimir una etiqueta de devolución Lazada
Una vez que sepa si Lazada proporciona una etiqueta imprimible, código de barras, código QR o código de seguimiento, abra la solicitud de devolución aprobada y guarde el documento de devolución correcto.
El proceso es similar ya sea que utilice la aplicación Lazada o el sitio web. Siga estos pasos para encontrar, guardar e imprimir la etiqueta o el código correctamente.
Abra la aplicación o sitio web de Lazada
Abra la aplicación Lazada o el sitio web de Lazada para su país, como Lazada Malasia, Lazada Filipinas o Lazada Indonesia.
Inicie sesión con la misma cuenta utilizada para realizar el pedido. Si utiliza varias cuentas de Lazada, asegúrese de comprobar la cuenta vinculada a la compra original.
Ir a Mis Pedidos o Devolución/Reembolso
Vaya a Cuenta y abra Mis pedidos, Ver todos los pedidos, Devolución/reembolso o Mis devoluciones.
El nombre exacto del menú puede variar ligeramente según el país, la versión de la aplicación y el flujo de devolución de Lazada.
Seleccione el artículo y inicie la solicitud de devolución
Seleccione el artículo que desea devolver y haga clic en Devolución/Reembolso.
Si el pedido incluye varios artículos, asegúrese de elegir el producto correcto, variación, cantidad y razón de devolución.
Rellene los detalles de devolución
Complete el formulario de devolución de acuerdo con las instrucciones de Lazada.
| Información | Requisitos |
|---|---|
| Razón de devolución | Requerido |
| Descripción del problema | Por lo general se requiere |
| Fotos | A menudo se requiere para artículos dañados, defectuosos, equivocados o incompletos |
| Vídeos | Puede ser necesario para ciertas reclamaciones de calidad o daños |
Si falta la información requerida, la solicitud de devolución puede no ser aprobada y la etiqueta de devolución puede no aparecer.
Elija su método de devolución
Elija el método de devolución mostrado en su página de devolución Lazada.
Drop-off
Usted lleva el paquete a un punto de entrega de mensajería apoyado
Recogida
Un mensajero recoge el paquete desde su dirección
Auto-arreglo
Usted organiza el envío usted mismo y puede necesitar cargar el seguimiento o la prueba
Para la entrega, es posible que tenga que seleccionar una ubicación específica de entrega.
Para Autoarreglo, es posible que Lazada no genere una etiqueta de devolución imprimible estándar, por lo que lea las instrucciones cuidadosamente antes de enviar.
Enviar y esperar la aprobación
Espere a que Lazada o el vendedor lo aprueben. Los vendedores del mercado pueden requerir una revisión manual.
- • Las devoluciones administradas por LazMall o la plataforma pueden procesarse de manera más automática
- • Las devoluciones del vendedor en el mercado pueden requerir revisión del vendedor
- • Es posible que la etiqueta de devolución, el código de barras de devolución, el código QR o las instrucciones de seguimiento no aparezcan hasta que se apruebe la devolución.
Abra la solicitud de devolución aprobada
Una vez aprobado, vuelva a Mis Devoluciones, Devolución/Reembolso o la página de detalles de devolución.
Busca el documento o código de devolución, como la etiqueta de devolución, el código de barras de devolución, el código QR, la letra de transporte o el código de seguimiento.
Si no aparece nada, actualice la página, actualice la aplicación o intente abrir Lazada desde un navegador de escritorio.
Descargar, guardar o capturar la etiqueta
Manejar el documento de devolución en función de lo que Lazada muestra:
- • Etiqueta de devolución imprimible: Descargarlo como PDF o imagen. Esto suele ser más claro que una captura de pantalla recortada.
- • Devolución de código de barras / código QR / código de seguimiento: Guarde una captura de pantalla clara o mantenga abierta la página de retorno en su teléfono. Esto es útil para devolución sin papel o entrega sin papel
- • Devolución de auto-arreglo: Compruebe si necesita introducir un número de seguimiento de mensajería, cargar una prueba de envío o seguir una instrucción específica de envío.
Imprimir la etiqueta claramente
Imprimir con una impresora de oficina o una impresora de etiquetasCompruebe que el código de barras sea nítido y que el texto sea legible.
- • El código de barras es afilado
- • El texto es legible
- • La etiqueta no está cortada
- • El número de seguimiento es visible
- • La impresión no es demasiado pequeña
- • El código de barras o código QR no está borroso o estirado
Si el código de barras parece desvanecido, distorsionado o incompleto, reimprime la etiqueta antes de devolver el paquete.
¿Qué pasa si la etiqueta de devolución de Lazada no se muestra?
Si su etiqueta de devolución Lazada no aparece, no se asuste. Hay varias razones posibles.
Su solicitud de devolución aún no ha sido aprobada
La etiqueta solo puede aparecer después de que Lazada apruebe su solicitud de devolución.
Compruebe el estado de devolución. Si Lazada todavía está revisando su solicitud, espere la confirmación o compruebe si necesita subir fotos, vídeos o información adicional.
Usted Seleccionó Autoarreglo
Si ha seleccionado Autoarreglo, es posible que Lazada no genere una etiqueta de devolución imprimible estándar. En este caso, es posible que necesite organizar el envío usted mismo, pagar primero la tarifa de envío, introducir los detalles de seguimiento del mensajero o cargar la prueba como se indica en la página de devolución.
La aplicación no se carga correctamente
Si la aplicación no muestra la etiqueta, prueba estos pasos:
- • Actualizar la página de retorno
- • Actualizar la aplicación Lazada
- • Borrar la caché de la aplicación
- • Prueba una red diferente
- • Salir y volver a entrar
- • Abrir Lazada en un navegador de escritorio
Un navegador de escritorio a menudo facilita la descarga e impresión.
Ha pasado el plazo de devolución
Si el plazo de devolución ha expirado, la etiqueta puede desaparecer o volverse inválida. Las etiquetas y códigos de devolución a menudo son sensibles al tiempo, por lo que envíe o entregue el paquete lo antes posible después de la aprobación.
¿Qué tamaño debe ser una etiqueta de devolución Lazada?
No hay un solo tamaño universal de etiqueta de devolución Lazada para cada país, mensajero y método de devolución. Algunas etiquetas de devolución están diseñadas para la impresión A4, algunas encajan mejor en las etiquetas de envío A6 o A7, y algunas devoluciones solo muestran un código de barras en lugar de una etiqueta completa.
Cambios importantes de tamaño: A partir de mayo de 2025, Lazada Philippines actualizó el tamaño de la etiqueta de envío de A6 (105 x 148 mm) a A7 (74 x 105 mm). Otros mercados todavía pueden usar etiquetas A6 o estándar de 4 x 6 pulgadas (101,6 x 152,4 mm).
Para devoluciones ocasionales, la impresión en papel A4 funciona bien: simplemente corta la etiqueta ordenadamente y pegala al paquete.
Para el envío frecuente de comercio electrónico, una impresora de etiquetas térmicas 4x6 simplifica en gran medida el proceso al producir etiquetas autoadhesivas directamente, eliminando tinta, tóner, corte o cinta extra.
Con Bluetooth impresora de etiquetas de envío como la HPRT SL42BT, la impresión se vuelve aún más móvil y flexible. Se conecta directamente a un smartphone, lo que le permite imprimir etiquetas de devolución en el lugar, sin necesidad de escritorio. Esta configuración es ideal para pequeñas empresas y vendedores en casa.
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Cómo adjuntar la etiqueta de devolución Lazada a su paquete
Imprimir la etiqueta es solo la mitad del proceso. También tienes que fijarlo adecuadamente.\nColoque la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, preferiblemente sobre una superficie plana. No lo coloque en esquinas, costuras o bordes.
Evite estos errores comunes:
- Plegar el código de barras
- Cubrir el código de barras con cinta brillante
- Imprimir la etiqueta demasiado pequeña
- Usar una captura de pantalla borrosa
- Colocar la etiqueta bajo las etiquetas de envío antiguas
- Dejando visible el antiguo código de barras de entrega
- Conexión de la etiqueta a una superficie dañada o sucia
Si reutiliza el embalaje original, quite o cubra la etiqueta de envío antigua. Dos códigos de barras diferentes en un paquete pueden confundir los sistemas de escaneo.
Después de la entrega o recogida, guarde el recibo, la foto o la prueba de entrega hasta que se complete el reembolso.
Lista de control rápida antes de devolver su paquete Lazada
| Artículo | Qué comprobar |
|---|---|
| Devolución aprobada | La solicitud de devolución se confirma en Lazada |
| Etiqueta o código de barras listo | Lo has impreso o guardado en tu teléfono |
| Paquete empaquetado | Artículo, accesorios y embalaje están incluidos |
| Antigua etiqueta eliminada | Los códigos de barras de envío antiguos están cubiertos |
| Prueba mantenida | Se guarda la prueba de recibo o recogida |
Unos minutos de comprobación pueden evitar retrasos en la devolución.
Preguntas frecuentes sobre la impresión de etiquetas de devolución Lazada
¿Puedo imprimir la etiqueta de devolución Lazada en blanco y negro?
- Sí. - Sí. En la mayoría de los casos, la impresión en blanco y negro es suficiente siempre y cuando el código de barras y el texto sean claros. El código de barras no debe ser borroso, desvanecido o cortado.
¿Puedo devolver un artículo Lazada sin imprimir la etiqueta?
A veces sí. Si Lazada solo le da un código de barras de devolución o código de seguimiento, el mensajero o punto de entrega puede ser capaz de escanear desde su teléfono. Pero si Lazada proporciona una etiqueta de devolución imprimible, es más seguro imprimirla y fijarla al paquete.
¿Dónde puedo encontrar mi etiqueta de devolución Lazada?
Por lo general, puede encontrarlo en la aplicación Lazada o en el sitio web bajo su solicitud de devolución aprobada. Vaya a Cuenta, abra Mis Pedidos o Mis Devoluciones, seleccione el artículo y compruebe la página de detalles de devolución.
¿Por qué mi etiqueta de devolución Lazada no se descarga?
Es posible que la aplicación no se esté cargando correctamente, que la devolución aún no haya sido aprobada o que su método de devolución solo proporcione un código de barras. Intente usar el sitio web de escritorio, actualizar la aplicación o ponerse en contacto con el soporte de Lazada si el problema continúa.
Pensamientos finales
Imprimir una etiqueta de devolución Lazada suele ser sencillo una vez que sabe lo que su página de devolución proporciona: una etiqueta imprimible, código de barras de devolución, código QR o código de seguimiento.
Si Lazada proporciona una etiqueta imprimible, imprimirla claramente y adjuntarla al paquete. Si solo muestra un código de barras o código QR, manténgalo listo en su teléfono y siga las instrucciones de recogida, entrega o auto-arreglo en la página de devolución.
Para devoluciones ocasionales, una impresora regular es suficiente. Para los vendedores o equipos pequeños que imprimen etiquetas Lazada, Shopee, TikTok Shop o mensajería regularmente, una impresora de etiquetas térmicas puede hacer que el proceso sea más rápido y limpio.
Una etiqueta clara, un código de barras escaneable y las instrucciones de devolución correctas son las tres cosas que más importan.
